Que es cliente Incognito
Un «cliente incógnito» es una persona contratada para realizar una evaluación imparcial y anónima de un negocio, servicio o establecimiento. El propósito de un cliente incógnito es proporcionar retroalimentación objetiva sobre la calidad del servicio al cliente, la limpieza, la eficiencia y otros aspectos de la experiencia del cliente. Esto se hace generalmente en el contexto de la investigación de mercado o para evaluar el rendimiento de los empleados.
Los clientes incógnitos se comportan como clientes regulares y, por lo general, no revelan su verdadera identidad ni el propósito de su visita. Luego, comparten sus observaciones y experiencias en un informe detallado, que puede ser utilizado por la empresa para mejorar su servicio y su operación.
La utilización de clientes incógnitos es común en diversas industrias, como la hostelería, la restauración, el comercio minorista, la atención médica y muchas otras donde la calidad del servicio es un factor crítico para el éxito del negocio.
Porque utilizar el servicio
El servicio de cliente incógnito es una herramienta valiosa para las empresas que desean obtener retroalimentación objetiva sobre la experiencia del cliente. Al actuar como clientes regulares, los evaluadores incógnitos pueden proporcionar una perspectiva imparcial sobre diversos aspectos, desde la atención al cliente hasta la calidad del producto o servicio. Esta retroalimentación ayuda a identificar áreas de mejora y a garantizar que se cumplan los estándares de calidad y servicio establecidos. Además, el servicio de cliente incógnito permite a las empresas evaluar la competencia y tomar decisiones estratégicas informadas para mantenerse competitivas en el mercado. En resumen, utilizar el servicio de cliente incógnito es una forma efectiva de mejorar la experiencia del cliente y mantener altos estándares de calidad en el servicio.
Cliente Incognito Presencial
Descripción:
El cliente incognito presencial, es un método de investigación utilizado para evaluar la calidad del servicio al cliente, como también los procesos de venta que se genere entre el personal de la empresa y el cliente. Es un método de investigación que permite a las empresas obtener una idea más objetiva de la calidad del servicio o producto que brindan y de acuerdo a los resultados de las mismas, tomar las medidas respectivas para tener una mejora constante del servicio que se brindan a los clientes.
Beneficios:
- La evaluación de cliente incognito será de forma imparcial, lo cual les permitirá obtener información muy fidedigna, de las áreas de mejora que se deben efectuar, para continuar brindando un servicio de alta calidad a sus clientes.
- La evaluación les brindara información importante, sobre si el proceso de compra presencial efectuada por el personal de su empresa fue adecuado.
- La evaluación de cliente incognito, les permitirá conocer toda la experiencia que tiene un cliente, desde el momento de visitar su local hasta cuando se retire de la misma. Lo cual les permitirá conocer mejor las necesidades de sus clientes.
- La evaluación de cliente incognito presencial también es muy beneficioso, porque permitirá a la empresa conocer en primera mano, si los colaboradores en un ambiente cotidiano de trabajo, tienen claro todo el proceso de compra y políticas que la empresa maneja.
- Mediante este método de evaluación, se conocerá también el trato que da el o los colaboradores al cliente y si la misma es adecuado a los estándares que maneja la compañía.
Cliente Incognito Telefónico
Descripción:
El cliente incognito telefónico, es un método de investigación utilizado para evaluar la calidad del servicio que brinda el colaborador que atiende la llamada. Así como todo el conocimiento que tiene el colaborador de los productos o servicios que brinda la empresa a sus clientes.
Beneficios:
Beneficios de realizar un Cliente incognito telefónico:
- Se podrá evaluar la atención que brindan sus colaboradores a los clientes y si la misma cumple con los estándares que maneja la compañía.
- Este método de investigación evaluara el conocimiento que maneja el colaborador de los productos y servicios que brinda la compañía y si la misma es bien transmitido por el colaborador de manera telefónica al cliente.
- Se evaluará si los colaboradores telefónicamente, son hábiles para vender el producto o servicio que ofrece la empresa y si también dan recomendaciones a los clientes.
Cliente Incognito Redes Sociales
Descripción:
El cliente incognito para redes sociales, es un método de investigación que busca evaluar, la información sobre los productos y servicios que brindan las empresas en las redes sociales y como la misma es interactuada por los clientes que acceden a dichas plataformas.
Beneficios:
Beneficios de realizar un Cliente incognito redes sociales:
- Podrá evaluar si la información publicada por la empresa en redes sociales, es atractiva para los clientes y si tiene la misma la aceptación que la empresa busca.
- Permitirá conocer a la empresa en primera mano si el anuncio o información subida por la compañía en redes sociales, tiene una interacción positiva o negativa entre los posibles clientes.
- Permitirá conocer a la empresa, la interacción que tienen los colaboradores que manejan las redes sociales con los clientes y el manejo que estos dan, de las inquietudes o solicitudes que tienen los clientes.
- Este método de evaluación permitirá a las empresas, con los resultados obtenidos, tomar las medidas necesarias para mejorar su interacción con los clientes y así promocionar de mejor manera sus productos y servicios en redes sociales.